【首發】e袋洗獲立白集團數億元戰略投資，O2O全面進入資源整合時代

從社區服務平臺到垂直服務商，從顛覆到與傳統企業深度合作，這是一條重回服務本質的路。

文 | 杜暮雨

36氪獲悉，洗衣O2O服務平臺“e袋洗”已獲得數億元人民幣B+輪融資，由日化企業立白集團戰略領投，潤都集團和某券商跟投。官方沒有透露估值，不過稱較上一輪略有上漲。

以洗衣粉、洗潔精、洗衣液等產品著稱的立白，將在以下方面與e袋洗進行戰略合作：

1.借助每年數億元的洗衣產品、技術研發能力，為e袋洗提供工業化洗滌用品，借助e袋洗的業務資源為其洗衣工廠供應統一化料，取代以往市場上零散的品牌。已經有初步產品進入檢測階段；

2.根據不同家庭、地區、季度研發家庭清潔套裝（包括地板打蠟、窗簾、沙發、抽油煙機清潔等產品），并通過小e管家的入戶能力進行直銷，做“移動互聯網的安利”，借此進入數百億的家庭洗滌用品市場。

背后的邏輯是：洗衣之外的家庭清潔產品有品類、無品牌，而這類產品的銷售體量不足以支撐廠商在廣告、渠道上斥巨資；此外，這類產品過去主要賣給家政公司而非C端，原因是產品使用具有專業性，而日化公司卻沒有接觸用戶的能力。小e管家則省去了中間渠道、由上門服務直接轉化下單，且可以針對有使用門檻的產品為用戶進行講解。

此前e袋洗曾測試銷售數萬瓶洗衣液，調研稱其中一半訂單受到了小e管家的影響，未來e袋洗希望通過這一契合點成為新型洗護清潔產品銷售渠道，立白也將在產品上附帶e袋洗服務推廣，雙方進行用戶共享。

600億的外送洗衣服務市場，線上滲透率還只有百分之個位數，做上門取送洗衣服務的e袋洗開始賣洗護、清潔產品，也是為了觸及非高頻/不使用外送洗衣服務的用戶，以及高頻用戶對內衣、童裝等更適于家庭洗滌的需求。

該公司CEO陸文勇稱，經過降補貼、提升供應鏈效率等手段，其已經產生正向現金流（即毛利為正），目前日單量3-4萬、客單價近百元，有望在2017年實現盈利。而e袋洗也已擱置2015年末開展的社區O2O平臺業務，令Share VC所投企業自行發展，并與BAT、58到家、京東到家等平臺全面合作，這意味著e袋洗重新將自己定位為家庭洗護垂直平臺。

而e袋洗近期的重點，一方面放在用戶能感受到的產品體驗上，比如通過集中化加工降低洗壞率，讓取送體系專業，為普洗、奢侈品推出保險服務等等，最終降低投訴率；另一方面則放在后端供應鏈提升。

該公司的洗衣服務供應鏈主要包括上門取送、干線物流、清洗加工環節，除了對小e進行專業化培訓、發展優秀人員（目前e袋洗篩選、精簡后的小e管家有1萬余人）成為社區代理商之外，更重要的是對洗衣工廠、線下收衣點的整合。

陸文勇告訴36氪，雖然e袋洗對小e管家的分成約占客單價20%，但相比之下，其所替代的線下洗衣店房租成本就占了35-40%；我國主流業態仍是小散亂的前店后廠經營模式，但門店收衣+中央工廠洗衣的模式已經被驗證成功，比如韓國洗衣品牌Cleantopia有128個洗衣工廠和3200多個門店，日本的 “白急便”有600家洗衣工廠和15000家門店，兩者洗衣行業上市公司的數量分別是三家和一家。

2016年7月，e袋洗宣布億元入股臺灣智能洗衣工廠品牌衣貝潔（占股20%），并試圖以投資+“城市合伙人”模式推動洗衣工廠建設。

目前e袋洗已經以資源置換+現金或直接收購的方式，整合10家洗衣工廠+收衣點和2家奢侈品養護中心，總面積達到數萬平米，并斥資不到千萬元在北京自建了一個奢侈品養護中心作為示范，陸文勇稱計劃的1億元已接近花完，2017年希望將工廠數量提升至50家，不過未來更多的是投資數百平米的小型工廠分布于城市各個區域，由總部輸出設計、軟件、管理和資源標準。

如今e袋洗6成訂單由工廠處理，省去了眾多供應商的管理成本?？梢宰龅?0-80%的事情由機器處理，人員只需進行檢查、分揀，工廠的訂單處理效率是門店的3倍；集約化操作的另一直接效果是，此前其供應鏈約占50%-60%成本，如今這一數字降到了40%；洗壞率降低40%至接近千分之一。

倒退回來，實現正向現金流，e袋洗主要做了這幾件事：通過調整定價策略、對小e施行按每單金額抽成、設立45元免郵門檻，使得客單價從40元（若算上補貼后實收更少）提升到近百元；通過降低補貼、提升供應鏈效率，將毛利由10+%提升至30+%，所以其未來仍將著重于建立技術、資源壁壘。

此外，曾有傳聞稱e袋洗正在主動縮減人員，彼時e袋洗董事長張榮耀的解釋是“我們在36個城市有大量員工，希望引導其成為城市合伙人來經營業務”。據陸文勇透露，目前e袋洗有24個直營城市，其他10幾個城市由合伙人負責。目前該公司共有不到500名員工。

那么在壓縮成本、深耕后端供應鏈的同時，e袋洗未來一段時間如何增長業務量呢？陸文勇稱，過往的數億人民幣投入只帶來千萬用戶，還沒有完全撬動行業，該公司增長動力一方面來自由洗衣店轉化而來的新用戶（仍有大量用戶選擇線下服務，尤以大齡群體為主，所以e袋洗也會整合線下收衣點），一方面來自老用戶的LTV提升（目前每日用戶將近80%來自老用戶，但未來要增加洗鞋、奢侈品養護業務）。

同時，e袋洗也希望開辟新服務場景，比如與跟萬科、綠城等社區物業合作，與其線下收衣點、線上服務對接；開通2B企業合作，比如與攜程合作“旅行歸來洗衣”、與墨跡天氣合作“梅雨天氣洗衣”、與氪空間合作為創業者洗衣、與百度糯米合作“火鍋后洗衣”等等。

回顧36氪對e袋洗的報道，2014年11月其接連獲得來自騰訊的2000萬人民幣投資、經緯和SIG共2000 多萬美元的A輪投資時，主打的是對傳統行業的顛覆、99 元按袋計費以及社區眾包管家模式；2015年初自身確定不做洗衣服務，而是將服務開放給供應商，成為一個輕度平臺型公司；同年8月獲得百度領投，經緯中國、SIG跟投的B輪1億美金融資時，其開始著設計基于社區的家庭服務平臺，并于年底發出拿1億美元發展社區共享經濟、建立Share VC進行投資布局的聲音。

而剛好成立3周年的e袋洗，寄希望于大型工廠+少量品牌門店+大部分上門取送將成為洗衣服務的最終形態，并重歸服務業的本質。而泛觀O2O行業，大平臺格局未定但已屬于巨頭競爭，各類垂直服務商則把重心放在了深耕服務質量、資源整合、追求盈利上。